Tidak ada kasino online yang menyukai perselisihan dengan pelanggan karena itu adalah publisitas yang buruk. Namun terkadang perselisihan muncul. Sebagian besar perselisihan terjadi atas bonus dan persyaratan taruhan dan pemotongan pembayaran konsekuensial. Banyak kasino online memiliki sistem penyelesaian sengketa yang transparan dan independen. Tetapi untuk memanfaatkan sistem itu ada langkah-langkah tertentu yang harus Anda ambil. Namun hal pertama yang harus Anda lakukan sebelum bertaruh adalah membaca dan memahami semua syarat dan ketentuan sepenuhnya. Ini meminimalkan kemungkinan perselisihan.
Beri tahu kasino tentang perselisihan secara tertulis. Masukan semua informasi yang relevan dalam komunikasi. Ini dapat mencakup nama Anda, nama login, tanggal dan waktu perselisihan, permainan yang sedang dimainkan, dan detail perselisihan yang sebenarnya. Jangan khawatir tentang komunikasi yang terlalu lama, tapi pastikan itu jelas. Kirim komunikasi melalui email dan juga melalui faks dan pos tercatat jika detail kontak yang relevan tersedia.
Hubungi dukungan pelanggan untuk penyelesaian sengketa. Sebaiknya hubungi melalui obrolan langsung dan simpan transkripnya. Penting untuk tetap tenang dan tetap sopan selama berinteraksi dengan perwakilan dukungan pelanggan. Ini membantu dalam mendapatkan respons yang lebih ramah dan yang lebih penting adalah bahwa perilaku kasar dan agresif dapat membuat kasino dan alasan untuk memasukkan Anda ke daftar hitam. Banyak kasino online memberikan detail kontak manajer kasino dan jika Anda tidak puas dengan tanggapan dari staf, hubungi manajer. Jika kasino meminta waktu yang masuk akal, beri mereka waktu itu tetapi konfirmasikan secara tertulis. Hubungi kasino segera setelah waktu itu habis.
Jika kasino online belum menyelesaikan masalah untuk kepuasan Anda, maka inilah saatnya untuk memindahkan agen eksternal seperti pemberi lisensi kasino. Banyak kasino online menunjuk auditor independen seperti eCOGRA untuk menengahi perselisihan. Hubungi mereka dan kirimi mereka komunikasi mendetail yang telah terjadi. Agensi-agensi ini membutuhkan waktu karena mereka akan mendengar versi acara kasino online dan dapat memeriksa jalur audit yang diarsipkan oleh kasino.
